قوانین وأنظمة حجز الفنادق

بإمكانك الضغط على زر حجز الفندق أعلى الصفحة كي تفتح لك صفحة جديدة لحجز الفنادق. بعد أن أدخلت اسم وجهتك المختارة أو اسم فندقك المفضل قم باختيار التاريخ رجاء، سيعرض لك الموقع الفنادق التي يمكنك حجزها في الوقت المختار. هناك  الكثير من الفنادق المختلفة فمنها الفنادق الفاخرة بنجمات متعددة ومنها الفنادق العادية التي والتي يعبر عنها بدور الضيافة كما أنّ هناك شقق وفنادق بوتيك وتقليدية يمكنك العثور عليها بواسطة البحث في موقع شركة سفرات.

من الملاحظات المهمّة التي لابدّ أن یُشار إلیها قبل دفع تکالیف الحجز هي قراءة قوانین حجز الفنادق بدقّة والتي ذکرنا تفاصیل تلك القوانين فيما يلي.

عملیّة إلغاء حجز الفنادق

یمکن إنجاز عملية إلغاء الفندق لكن یجب أن یُنتبه بالنسبة إلى القوانين التي تتمّ الموافقة علیها حين الحجز، حيث لكل فندق قوانينه الخاصة فيما يتعلق بإلغاء الحجز فبعضها تقوم بخصم مبلغ من المال المدفوع لحجز الفندق ومن ثم تقوم باسترداد المال. يتعلق أمر غرامة إلغاء حجز الفندق بالقوانین والأنظمة المتعلّقة بالفندق. فبعض الفنادق تقوم بخصم نسبة من المال المدفوع سابقاً ومن ثم تقوم باسترجاع بقية المال. یرجی التواصل مع فریق الدّعم لشرکة سفرات للقیام بعملیّة إلغاء حجز الفندق.

حجز الفندق وأعمار أشخاص العائلة

عادة ما يختلف سعر حجز الفندق للأطفال الأقلّ من أعمار 12 والذين لايحتاجون أسرّة مختصة بهم حيث يكون سعر الحجز أرخص بكثير بالنسبة إلى السعر المخصص لحجز الكبار أو سيكون دخولهم إلي الغرف مجاناً. 

يختلف هذا الأمر حسب وجهتك المختارة فلو كانت وجهتك للسفر من الوجهات السياحية الأكثر شعبية وكنت تريد حجز الرحلة في مواسم السفر من الأفضل أن تقوم بحجز الفندق بشكل مبكر أي قبل شهر أو ثلاثة أسابيع علي الأقل. 

القوانین العامّة لحجز الفنادق الأجنبیّة

• نظراً لعدم إمكان تعدیل أو تغییر بیانات المسافر بعد عملیة الحجز ودفع التكالیف علی المسافر أن یلغي الحجز ویقوم بالحجز من جدید لتعدیل البیانات. یوصی بأن تُسجّل البیانات والمعلومات بشكل دقیق. إذا كانت بیانات المسافر تختلف في جواز السّفر وقسمیة حجز الفندق یتعذّر الفندق عن قبول المسافر.

• قسیمة حجز الفندق هي مخصّصة بالمسافر الذي تمّ تسجیل بیاناته في الموقع فقط ولایمكن استخدامها لمسافر آخر. إذا لم یكن هناك تطابق بین بیانات المسافر والبیانات التي تمّ تسجیلها في الموقع فیتعذّر الفندق عن قبول المسافر.
• قد یمكن أن تُحجز كافة غرف الفندق بواسطة نزلاء آخرون أثناء إنجاز عملیة الحجز ودفع التكالیف، إذا حصل هذا الأمر بعد دفع تكالیف الفندق بواسطة المسافر فتتمّ عودة المبلغ إلی حساب المسافر كي یستطیع أن یحجز فندقاً آخر. وفقاً لما سبق، تخفیض السّعر من الحساب لا یعني استلام قسیمة الفندق بشكل نهائي وفي حالة الانسحاب من الحجز تتمّ عودة المبلغ إلی الحساب الذي تمّ تخفیض المتكالیف منه.
• تختلف ساعة الدخول والخروج إلی ومن الفندق حسب القوانین والأنظمة المتعلّقة بالفندق المحجوز، فعلی المسافر أن یطّلع علی ساعة الدخول إلی الفندق بشكل دقیق قبل عملیة الحجز وعلیه أن یُخبر مكتب الفندق و ینسّق معه إن كان بحاجة إلی الدّخول قبل الساعة المحدّدة أو مغادرة الفندق بعد الوقت المحدّد.
• تختلف شروط حجز الفندق للبالغین والأطفال. علی المسافر أن یدقّق في شروط حجز الفندق للأطفال ومن ثمّ یقوم بمتابعة عملیة الحجز ودفع التكالیف. وخلافاً لذلك، قد تمانع إدارة الفندق من دخول الأشخاص أكثر من السعة المطلوبة حین التسجیل.
• لا یمكن تغییر تاریخ حجز الفندق ویجب أن یتمّ الحجز من جدید وحسب الشروط والسّعر الجدید في حالة طلب تغییر التاریخ.
• یرتبط حجز الفندق للأشخاص الذین لم یبلغوا العمر القانوني ویرجّحون الإقامة بمفردهم بالقوانین والأنظمة المتعلّقة بالفندق وبلد الإقامة. في حالة عدم الانتباه إلی قوانین الفندق المرتبطة بشروط فئات العمر للإقامة والتي تمتلك قوانیناً خاصة فیما یتعلّق بشروط أعمار الأطفال فعلی المسافر أن یتحمّل كافة المسؤولیّات.
• لم تكن شركة سفرات مسؤولة عن حجز الفندق بواسطة الأشخاص المحظورون من السفر أو الذین یواجهون منعاً في الدخول بدء وصولهم إلی المقصد بواسطة السلطات المحلیّة.
• عادة ما یكون وقت قبول النزلاء في الفندق الساعة 2 بعد الظهر. إذا أراد المسافر أن یغادر الفندق ویسلّم الغرفة بعد الساعة 12 لیلاً لأي سبب من الأسباب علیه أن یبلغ مكتب الفندق وینسّق الأمر قبل تلك الساعة. وخلافاً لذلك قد یعتبر الفندق عملیة الحجز غیر مقبولة ویقوم بإلغاء الحجز بشكل كلّي.
• تشمل عملیة حجز الفندق حجز الغرف ووفقاً لعدد لیالي الإقامة والأشخاص. والتنقّل من وإلی المطار، وموقف السیارات والتنقّل في المدینة لم تكن ضمن عملیة حجز الفندق. غالباً ما یكون استخدام صندوق الأمانات والمیني بار والمسبح والساونا وخدمة مراقبة الأطفال مقابل دفع تكالیف إضافیّة من قبل النزلاء.
• إذا سبّب المسافر أضراراً للفندق فهو المسؤول أمام الغرامة. فیتمّ استلام كافة مبالغ تلك الأضرار من المسافر. تستلم بعض الفنادق مبلغاً یسمّی بمبلغ الضمان من النزلاء كي لو حدثت بعض الأضرار یتمّ تخفیض الغرامة من ذلك المبلغ.
• لاحظوا بأنّه من الضروري أن یحمل المسافر معه بطاقة ائتمان دولیّة حین دخوله إلی بعض الفنادق وذلك لدفع مبلغ الضمان والرسوم المدنیّة والتكالیف الأخری للفندق. علی المسافر أن یقرأ كافة القوانین والأنظمة المتعلّقة بحجز الفندق قبل دفع تكالیف الحجز.
• الفنادق التي یُشاهد في تفاصیل حجزها حالة «غیر قابلة للاسترداد» لا یمكن تغییر حجزها أو الإلغاء تحت أي شرط من الشروط وفي حالة إلغاء الحجز لا یمكن استرداد التكالیف المدفوعة نهائیّاً.
• بعد القیام بعملیّة الدفع والتأیید، یتمّ حجز الفندق بشكل نهائي وتُرسل قسیمة الفندق إلی البرید الإلكتروني للمسافر. من الضروري أن یقدّم المسافر قسیمة حجز الفندق مع الوثائق الهویّة الساریة المفعول حین الدّخول إلی الفندق.
• لو امتنع الفندق من قبول المسافر علی الرغم من تقدیم قسیمة الحجز الموثوقة ولأسباب غیر التي أُشیر إلیها فعلی المسافر أن یتواصل مع فریق الدّعم لشركة سفرات كي تحلّ المشكلة في أقلّ الوقت. في حالة عدم قبول المسافر من قبل الفندق تقوم شركة سفرات باقتراح فندقاً آخر ووبعدد نجوم الفندق الذي تمّ حجزه سابقاً. في حالة عدم الرغبة في تغییر الفندق یتمّ إرجاع المبلغ الذي تمّ استلامه سابقاً إلی المسافر.
• من الضروري أن یلتزم المسافر بالقوانین والأنظمة والمبادئ الأخلاقیّة لبلد الإقامة. سیكون المسافر مسؤولاً أمام عواقب الانتهاك القوانین أو حمله الدّواء أو الأشیاء التي یعتبر حملها أمراً غیر شرعیاً في بلد الإقامة.
• یختلف أمر الغرف ذات الثلاثة أسرّة حسب شروط الفنادق. قد یمكن أن تكون الغرف ذات الثلاث أسرة تحتوي علی ثلاثة أسرة قیاسیّة أو بسریرین قیاسیّین وسریر إضافي. یرتبط قیاس الغرفة واختیار طوابق الغرف بظروف الفندق وشروطه أثناء القبول.
• یتم استلام مبلغاً كضرائب سیاحیة ومدنیّة و.. من المسافرین أمام كلّ لیلة من الإقامة. فیكون المسافر هو المسؤول أمام دفع هذه التكالیف.
• كافة المعلومات المرتبطة بالفنادق والتي تمّ عرضها علی الموقع مثل الغرف، والمطعم، وخریطة الفندق، و خدمات التنقّل من وإلی المطار، والإنترنت، والساونا، والمسبح، والضرائب، وتكلفة التنظیف، و الفطور، والوجبات الغذائیّة، ومرافق الفندق، كلّ هذه المعلومات، یتم استلامها من الفنادق، فیكون الفندق هو المسؤول أمام صحة تلك المعلومات التفصیلیّة.
• المعلومات المرتبطة بالفنادق والواردة في موقع سفرات قُدّمت بواسطة الفنادق أو وسطاءها إلی شركة سفرات. قد تكون هذه المعلومات عامّة ولم تكن محدّدة بشكل دقیق بالنسبة إلی موقع تلك الفنادق والمرافق وخدمات الغرف والخرائط والصور والتكالیف التي قد تتعرّض للتحدیث. تحاول شركة سفرات أن تقدّم جلّ سعیها لتقدیم أدقّ وأصحّ البیانات والمعلومات لكنّها في الوقت نفسه لیست مسؤولة أمام المعلومات والبیانات التي تمّ استلامها من الفنادق أو وسطاءها. بإمكان المسافر أن یتواصل مع فریق الدّعم عبر الأرقام الموجودة في الموقع كي یحصل علی المزید من المعلومات.
• یتم تأیید معلومات الفنادق بواسطة الفنادق نفسها. تشمل هذه المعلومات عدد النجوم، وعدد الغرف، وقوانین إلغاء الحجز، وسعة الغرف ویكون الفندق هو المسؤول أمام صحّة المعلومات المقدَّمة.
• سیتمّ إلغاء عملیة الحجز وعودة التكالیف إلی المسافر في حالة مواجهة مشاكل في نظام الحجز، وأسباب أمنیّة أو تداخل موعد الحجز مع حجز أشخاص أخر أو الأخطاء في الأسعار. لا تكون شركة سفرات مسؤولة أمام هذه التغییرات كما أنّها لن تتعهّد تقدیم الفندق البدیل.
• لا یتمّ استلام رسوماً أمام عملیة إلغاء قسیمة حجز الفندق لأوّل مرة لكنّه یتمّ تخفیض 15000000ریال كغرامة لإلغاء قسیمة حجز الفندق للمرة الثانیة فصاعداً.